Documento Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Neuron AI Studio (en adelante, "Neuron", "nosotros" o el "Prestador"). Al acceder a nuestro sitio web, registrarte o contratar cualquier servicio, manifiestas tu aceptación total y sin reservas de estos Términos.
1.Aceptación de los términos
El uso de los servicios de Neuron implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, deberás abstenerte de utilizar el servicio.
2.Descripción del servicio
Neuron provee una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial diseñada para automatizar conversaciones telefónicas en casos de uso como atención al cliente, cobranza, ventas y soporte. El servicio incluye, de forma enunciativa más no limitativa:
- Creación y configuración de agentes de voz con IA.
- Integración con sistemas CRM y herramientas del cliente.
- Panel de analíticas y métricas de campañas.
- Almacenamiento y procesamiento de grabaciones y transcripciones.
Neuron se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio con previo aviso razonable al Cliente.
3.Registro de cuenta y credenciales
Para acceder a ciertas funcionalidades, el Cliente deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El Cliente deberá notificar inmediatamente a Neuron sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de hello@neuronstudio.ai.
4.Uso permitido y restricciones
El Cliente se compromete a utilizar el servicio de manera lícita, ética y conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que atenten contra derechos de terceros.
- Realizar llamadas automatizadas sin el consentimiento legal correspondiente o en violación a las leyes de protección al consumidor.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
- Usar el servicio para generar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio o que incite a la violencia.
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio sin autorización expresa y por escrito de Neuron.
5.Contenido del Cliente y grabaciones
El Cliente conserva la titularidad de todos los datos, grabaciones, transcripciones y demás contenidos que introduzca o genere a través del uso del servicio (el "Contenido del Cliente"). El Cliente otorga a Neuron una licencia limitada, no exclusiva y mundial para procesar dicho contenido con el único fin de proveer el servicio contratado.
El Cliente es el único responsable de obtener todos los consentimientos, avisos y autorizaciones necesarios de los usuarios finales (por ejemplo, notificar que la llamada será grabada) conforme a las leyes aplicables de protección de datos personales y telecomunicaciones.
6.Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, diseño, logotipos, marcas, documentación y demás elementos del servicio son propiedad exclusiva de Neuron o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables.
La aceptación de estos Términos no otorga al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Neuron distinto a la licencia de uso limitada necesaria para utilizar el servicio conforme a lo pactado.
7.Planes, precios y pagos
Los precios, planes y modalidades de contratación del servicio se detallarán en la propuesta comercial o contrato marco firmado entre las partes. Los pagos se realizarán conforme a lo acordado en dicho documento.
Neuron podrá suspender el servicio en caso de falta de pago o incumplimiento de las obligaciones económicas del Cliente, previa notificación.
8.Nivel de servicio y disponibilidad
Neuron se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Los acuerdos específicos de nivel de servicio (SLA) se definirán, en su caso, en el contrato marco con el Cliente.
9.Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Neuron no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, utilidades, datos o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total y acumulada de Neuron frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente a Neuron en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
10.Indemnización
El Cliente se obliga a mantener indemne a Neuron, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o daño derivado del uso indebido del servicio, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.
11.Terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual conforme a lo establecido en el contrato marco aplicable. Neuron podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente de forma inmediata en caso de incumplimiento material de estos Términos, uso ilícito del servicio, o falta de pago reiterada.
Tras la terminación, el Cliente dejará de tener acceso al servicio. Neuron conservará los datos del Cliente únicamente por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
12.Modificaciones a los términos
Neuron se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Se notificará al Cliente sobre cambios materiales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
13.Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de [CIUDAD — PENDIENTE DEFINIR], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
14.Contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en:
Neuron AI Studio
Correo: hello@neuronstudio.ai